Whatsapp en comunidades de vecinos
Consejos

Cómo usar WhatsApp en comunidades de vecinos

A principios de 2010, WhatsApp comenzó a utilizarse en España como servicio de mensajería instantánea para smartphones. En la actualidad, aquella alternativa a los SMS tradicionales cuenta con millones de usuarios en nuestro país, quienes utilizan la aplicación de forma individual o a través de grupos. Hablando de grupos… ¿Alguna vez te has preguntado si se puede utilizar WhatsApp en una comunidad de vecinos? ¿Es legal? ¿Qué dice la normativa de nuestro país sobre su uso?

2025-01-31 14:46:24

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El uso de WhatsApp en comunidades de vecinos es legal siempre que los propietarios den su consentimiento explícito, conforme a la LOPDGDD.

¿Es legal usar WhatsApp en comunidades de propietarios?

En cuanto a si es legal utilizar WhatsApp en una comunidad de vecinos, es preciso tener claro que hay dos maneras de utilizar la aplicación:

  • Iniciativa vecinal. Por un lado, unos cuantos vecinos pueden crear un grupo de WhatsApp, de forma voluntaria, para estar en contacto o estrechar lazos.
  • Canal de comunicación. Y, por otro, en una junta de propietarios podría acordarse emplear la aplicación como canal de comunicación y, a través de él, enviar recordatorios o información de interés.

Si nos centramos en el uso de WhatsApp como canal de comunicación oficial, para saber si es legal hay que prestar atención, en primer lugar, a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

  • Consentimiento. La LOPDGDD advierte que para crear un grupo de WhatsApp en una comunidad de vecinos es preciso que cada propietario dé su consentimiento explícito. Consecuentemente, una de las funciones del presidente de una comunidad de vecinos o del administrador de la finca debe ser asegurarse de que todas las personas del grupo han dado su autorización para formar parte de él.
  • Privacidad. Por ende, no se puede incluir a ningún vecino en un grupo de WhatsApp sin su consentimiento. De lo contrario, la comunidad de propietarios se arriesga a pagar miles de euros si es denunciada y sancionada.

Por lo expuesto, queda claro que es legal utilizar WhatsApp en una comunidad de vecinos siempre que se respete lo dispuesto en la LOPDGDD.

Y solamente para fines de notificaciones y comunicados, pues la Ley de Propiedad Horizontal (LPH) precisa que las decisiones formales de las comunidades de vecinos tienen que ser tomadas en juntas de propietarios de forma presencial o mediante representación autorizada. En definitiva, WhatsApp no puede utilizarse para votar en una junta.

Notificaciones y comunicados por WhatsApp

Continuando con lo establecido en la LPH, señala que los propietarios deben recibir las comunicaciones de una comunidad en:

  • El lugar o domicilio ajeno a la comunidad que decida el dueño.
  • Su vivienda o local de la comunidad
  • O el tablón de avisos de la comunidad de vecinos.

Por lo tanto, no hace ninguna referencia a canales de comunicación como las aplicaciones de mensajería instantánea.

No obstante, en lo referente a si pueden realizarse notificaciones en una comunidad de propietarios por WhatsApp, si bien la LPH no contempla su uso, conviene saber que una sentencia del Tribunal Supremo ha establecido la siguiente jurisprudencia:

  • Siempre que un canal de comunicación entre la comunidad y los propietarios haya sido aceptado por los vecinos, se tendrá como fehaciente.
  • Por consiguiente, el Tribunal Supremo considera que es legal utilizar WhatsApp en una comunidad de vecinos para enviar notificaciones y comunicados siempre y cuando, eso sí, su uso haya sido aprobado en una junta de propietarios y se pueda acreditar el envío de una notificación o un comunicado.

 ¿Es legal convocar una junta de propietarios por WhatsApp?

Por lo expuesto, siempre que se cumpla lo establecido en la LOPDGDD y a tenor de la sentencia del Tribunal Supremo, podemos interpretar que es legal convocar una junta de propietarios por WhatsApp. Para ello, es importante tener en cuenta los siguientes requisitos:

  • Consenso vecinal. Como ya se ha comentado, es imprescindible que los vecinos acuerden el uso de WhatsApp para, entre otros fines, convocar juntas de propietarios y que dicho acuerdo se refleje en los estatutos de la comunidad.
  • Acceso universal. Igualmente, es indispensable que todos los vecinos tengan acceso a WhatsApp. De lo contrario, no tendrá sentido utilizar la aplicación.
  • Constancia de recepción. Y no menos relevante, quien convoque la junta tiene que confirmar y demostrar que todos los vecinos han recibido la notificación o comunicado a tiempo.

En este sentido, ante la posibilidad de que un propietario no pueda acceder a una cuenta de WhatsApp, los responsables de la comunidad, según lo contemplado en la LPH, deben:

  • Enviar las notificaciones y los comunicados al buzón del domicilio indicado por cada propietario y también proceder a su publicación en el tablón de avisos.
  • Y utilizar WhatsApp, el correo electrónico u otros canales de comunicación como medios complementarios.
Comunidado para la comunidad de vecinos

Reglas básicas para un grupo de WhatsApp en la comunidad

Llegados a este punto, si estás interesado en crear un grupo de WhatsApp en tu comunidad de vecinos es recomendable que, en el caso de que se apruebe tu propuesta, establezcáis y aprobéis una serie de reglas básicas para hacer un uso responsable y respetuoso de la aplicación:

  • Definir para qué va a utilizarse el grupo de WhatsApp. Para empezar, debéis dejar claro qué temas están permitidos y cuáles no lo están. Lo lógico es que el grupo se use solamente para notificar asuntos relacionados única y exclusivamente con la comunidad, como avisos de reuniones, el inicio de una obra o reparación…
  • Prohibir temas personales o conflictivos. Por lo anterior, el grupo no tiene que usarse para entrar en temas personales o conflictivos que puedan generar discordia.
  • Respetar la privacidad de los vecinos. Como ha quedado de manifiesto, es esencial garantizar la privacidad en WhatsApp. En consecuencia, no pueden compartirse números de teléfono ni mensajes fuera del grupo sin el consentimiento de los interesados.
  • No enviar mensajes fuera de horario. Salvo que se trate de un asunto muy urgente, se recomienda establecer un horario de uso razonable de la aplicación para no molestar a los propietarios a deshoras.

Sin duda, aprobar unas normas para el grupo de WhatsApp de la comunidad de vecinos es fundamental si se desea disfrutar de un canal de comunicación efectivo, eficaz y en el que se garantice la privacidad de sus integrantes.

A propósito: una alternativa muy interesante a los grupos es la creación de listas de difusión en WhatsApp que permiten enviar mensajes a varios contactos a la vez. Si lo que se pretende es mandar notificaciones y comunicados únicamente, debería considerarse esta opción para reforzar la privacidad y prevenir un uso inadecuado de la aplicación, por parte de los integrantes de un grupo, para evitar posibles denuncias por difusión de comentarios o imágenes inapropiados.

Roles dentro del grupo

Otro de los aspectos a considerar al crear un grupo de WhatsApp en la comunidad de vecinos es el relativo a los roles que desempeñarán quienes participen en él.

  • Administrador del grupo. Lo normal es que este papel le corresponda al administrador de la finca, al presidente de la comunidad o a ambos. En cualquier caso, debe asegurarse de que los mensajes cumplan las reglas acordadas, eliminar mensajes improcedentes y, en situaciones extremas, reprobar a quienes no se comporten debidamente.
  • Vecinos. Por su parte, los propietarios han de ser respetuosos en el tono y el contenido de los mensajes. Y participar de manera constructiva cuando sea necesario.

Cómo redactar un comunicado para la comunidad de vecinos

En el supuesto de que se desee enviar un comunicado a los propietarios a través del grupo de WhatsApp, el administrador o el presidente de la finca debe redactarlo en los siguientes términos:

  • Estructura clara y concisa. Al igual que sucede con los comunicados que se envían al buzón de correo de un vecino o se publican en el tablón de avisos, el mensaje tiene que incluir la fecha, un saludo, una explicación breve y detallada del asunto a tratar, las acciones requeridas para abordarlo y la firma del emisor.
  • Lenguaje respetuoso y profesional. Todo ello, obviamente, con un tono respetuoso y profesional, además de objetivo y preciso.

Por todo lo expuesto, confiamos en haberte ayudado a saber cómo usar WhatsApp en una comunidad de vecinos. Recuerda: su utilización tiene que ser aprobada por los propietarios, quienes, según lo dispuesto en la LOPDGDD, deben dar su consentimiento. Para despejar cualquier duda, lo más indicado es que consultes a tu administrador de fincas. Nadie mejor que él para explicar todo lo relativo a las notificaciones y comunicados de una comunidad de propietarios.

Preguntas frecuentes

¿Se puede delegar el voto para una junta por WhatsApp?

No. Para la delegación del voto, el propietario ausente tiene que redactar y firmar un escrito en el que consten tanto sus datos como los de su representante. Y este último debe entregar dicha autorización al administrador de la finca o al presidente de la comunidad antes de la celebración de una junta de vecinos. En resumen, no se puede delegar el voto en una junta de comunidad de propietarios por WhatsApp.

¿Los comunicados enviados por WhatsApp tienen validez legal?

Según el Tribunal Supremo, es legal enviar notificaciones y comunicados por WhatsApp. Para ello, como se ha explicado, el uso de la aplicación debe ser aprobado por los propietarios, quedar reflejado en los estatutos de la comunidad y cumplir lo contemplado en la LOPDGDD en materia de consentimiento y privacidad. Lo que no es legal es votar en una junta de vecinos por WhatsApp.

¿Qué alternativas existen al uso de WhatsApp en comunidades de vecinos?

La LPH establece que las notificaciones y comunicados han de enviarse al buzón del domicilio indicado por el propietario y publicarse en el tablón de avisos. Así pues, WhatsApp es una alternativa, al igual que pueden serlo otras aplicaciones y páginas web específicas o el correo electrónico.

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